Wenn im Kundenservice die Grenzen verschwimmen
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Die vom Unternehmen selbst gestellte Prämisse lautet auf Anfrage, dass Kunden, sollten sie nicht kontaktiert werden wollen, dies mitteilen sollten – per Email, Telefon oder auf anderem Wege. Laut des Unternehmens habe der besagte ehemalige Kunde wohl versäumt, dem Unternehmen mitzuteilen, dass er keine Anrufe mehr bekommen möchte. Hätte er dies mitgeteilt, wäre die Sache für das StartUp erledigt gewesen.
Dieser Vorfall betrifft den amerikanischen Sitz des Berliner Unternehmens. In Deutschland sind derartige Versäumnisse in Sachen Kundenservice bezüglich dieses Unternehmens nicht bekannt, jedoch gibt es auch hierzulande einige Firmen, die vor allem nach Vertragsbeendigungen die guten Manieren im Service zu vergessen scheinen.
Die Verbraucherzentralen stehen genervten Kunden hier bei und geben Tipps zum richtigen Verhalten, sollten sich derartige Anrufe häufen. So sind zum Beispiels gewisse Klauseln in Verträgen schon bei deren Abschluss zu beachten, insbesondere dann, wenn es um die Nutzung der Daten zu Werbezwecken geht.
Genervten Kunden wird geraten, sich gegebenenfalls mit der Bundesnetzagentur oder dem zuständigen Verbraucherschutz in Kontakt zu setzen. Die rechtlichen Regelungen bezüglich derartiger Belästigungen per Telefon sind zwar nicht starr, jedoch wird in aller Regel zu Gunsten des Kunden entschieden, wodurch Unternehmen nicht selten schon dann ihren verirrten „Kundenservice“ einstellen, wenn etwa die Bundesnetzagentur ins Spiel gebracht wird. In jedem Fall müsse sich in Deutschland niemand derartige Belästigungen gefallen lassen.
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