Flüge online buchen und via Hotline Nummer bestätigen
Flugbuchung online: Buchungsportale überzeugen Stiftung Warentest nicht
Wer schon mal online einen Flug bei einem Vergleichsportal gebucht hat, wird vielleicht schon gemerkt haben, dass der Buchungsprozess nicht immer sehr übersichtlich und kundenfreundlich ist. Auch Stiftung Warentest hat zu diesem Thema die Flugbuchungsportale mal genauer unter die Lupe genommen und kam zum Ergebnis, dass eine Flugbuchung direkt auf der Website der Fluggesellschaften mehr zu empfehlen ist.
Ergebnisse des Tests im Überblick
Die Flugbuchung auf einem der bekannten Preisvergleichsportale für Flüge ist für viele Kunden oft undurchschaubar, da oft Zusatzangebote wie Mietwagen und Hotelübernachtungen sowie Reise- und Rücktrittsversicherungen im Buchungsprozess erscheinen, obwohl der Kunde eigentlich nur einen Flug buchen möchte. Auch Zusatzgebühren kommen oft noch während der Buchung hinzu, die vorher nicht ersichtlich waren und den zunächst vermeintlich günstigen Flug zusätzlich verteuern. Alle persönlichen Daten sowie Reisedaten sind oft schon eingegeben, wenn sich der Preis durch Zusatzgebühren dann erhöht. Dies kommt relativ häufig vor, hat Stiftung Warentest im Test festgestellt.
Preisvergleichsportale vs Buchungsportale von Fluggesellschaften
Untersucht wurden im Test zehn Preisvergleichsportale für Flüge und fünf Direktbuchungsportale von Fluggesellschaften. Im Test wurde jeweils drei Flüge probeweise gesucht, gebucht und anschließend wieder storniert, um den Buchungsprozess, insbesondere die Nutzerführung, genauer unter die Lupe zu nehmen. Alle getesteten Flugbuchungsportale schnitten in Sachen Nutzerführung gut ab, lediglich drei Portale waren„Befriedigend“ und ganze sieben Portale erhielten nur die Note „Ausreichend“.
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Was auf jeden Fall im Test klar erkennbar war, ist, dass eine Direktbuchung bei den Airlines deutlich besser abschnitt. Hier war das Buchen im Test oft schneller und einfacher, und sogar oft auch preiswerter als bei den Vergleichsportalen, möglich. Die Bewertungen: zweimal „Gut“ (Lufthanse und AirBerlin) zweimal „Befriedigend“ (Eurowings und Ryanair) und einmal „Ausreichend“ (Easyjet).
Problem Stornierungsbedingungen
Vor allem bei den Stornierungsbedingungen fielen das Flugportal Easyjet, aber auch viele der anderen Flugvergleichsportale im Test negativ auf. Bei der Buchung wurde man zu wenig oder gar nicht zu den vorhandenen Stornierungsbedingungen informiert, was nicht sehr kundenfreundlich ist. Einige Portale machten das Stornieren besonders schwer, indem Mails nicht beantwortet wurden oder ein Stornierung nur telefonisch möglich war. Teilweise waren die Gebühren für eine Stornierung sogar höher, als der Betrag der Rückerstattung.
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Flugvergleichsportale kassieren Kunden mit Zusatzleistungen und Gebühren ab
Um bei einer Buchung mehr als nur die Provision der Airline zu erhalten, versuchen viele Flugvergleichsportale an Zusatzleistungen und Gebühren zu verdienen. Dinge, die man als Fluggast oft nicht unbedingt braucht, werden im Buchungsprozess angeboten, zum Beispiel Versicherungen oder andere Zusatzleistungen. Auch die Bezahlmöglichkeiten sind oft nicht gerade kundenfreundlich und teilweise mit Zusatzgebühren behaftet.
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